近日，有铺张者反馈，他一又友于2024年9月19日从山姆平台帮他订购了一款泰普尔床垫，他于9月23日收到床垫，睡了一晚发现并不适合，腰很疼，于是在9月24日上昼9点致电山姆但愿退货床垫并由他支付退货运脚，山姆一直推脱。

该铺张者续称，山姆在2日后才喜悦了他的退货肯求，然则直至9月28日都莫得派东谈主上门取货。从9月27日运行他抓续给山姆打客服电话但愿处理此事，对方如故推脱，并终末回话不予退货但愿抵偿100元铺张券了结，遭到他的远离。随后他发现他的退货像片被东谈主发到了该商品的好评驳斥里。

山姆的处理形式之是以引起铺张者起火，是因为“山姆此款床垫的app姿首中有写到赈济7天乖僻由退货，且并未写明弗成退货”，该用户合计山姆的作念法诈骗了铺张者。

对此深圳市商场监督处置局福田监管局在10月28日回话称，王法东谈主员已于2024年10月17日反馈给沃尔玛（中国）投资有限公司使命主谈主员。经团结，沃尔玛已琢磨客户本东谈主暗意喜悦退货退款。购买该商品时实付金额4999元，由客户向供应商支付折旧用度500元。退货由客户自行购买包装并承担运脚，待商品反璧到供应商搜检商品无脏污、抑止等问题后安排退款。

往常3年，山姆发展势头“凶猛”，总共在国内开店16家，数目跨越入华前20年的开店总和。

仅仅门店极速彭胀的背后却暗逃匿忧，此前，山姆会员商店因乖僻宣传、销售问题食物等问题，已屡次受到监管部门的处罚。

处置与品控问题频现

山姆与铺张者之间的矛盾并非偶发事件。10月30日，武汉山姆超市卤菜“阴阳日历”一事连忙激发网友肤浅神气。

来自武汉的肖女士反馈，她在武汉光谷的山姆超市购买了价值69.9元的卤菜拼盘，上头标注的分装日历是今日（10月20日），并领导在10月23日之前食用完结。然则当她回家吃了一半后，偶然发现盒子底部还贴有一个掩盖的标签，揭开后发现这盒卤菜实质上是一种保质期为1年的冷冻预制菜。

肖女士暗意，“蓝本以为山姆买到的是崭新现作念的卤菜，成果却是冷冻预制菜分装出来的”，商品“阴阳两面”各放一个标签，很容易让东谈主购买时错把正面的“分装日历”当成“坐褥日历”，若是她知谈这是一份保质期一年的“冷鲜熟食”，她一定不会购买。

关于铺张者反馈的这一事件，武汉市商场监督处置局连忙作出反应，相关使命主谈主员暗意，他们已于10月30日启动对山姆超市这一批“冷冻卤菜”的质料抽检重要，明确条目山姆超市将这批带有正反标签的卤菜拼盘一皆下架，并对冷鲜熟食的标签问题进行限期整改，以确保标签的较着性和准确性，幸免误导铺张者。

当今，山姆超市已将最新批次的卤菜拼盘从头革新标签，将此前批次的正反标签改为正面两个标签，表明冷冻日历和分装日历。线上商品先容正在进一步更新中。

频年来，山姆会员商店因乖僻宣传、销售问题食物等问题频发，还因此屡次受到监管部门的处罚。

本年2月6日，因坐褥、销售以不对格家具冒充及格家具，上海市商场监督处置局对上海真如山姆超市有限公司罚金8870余元，责令住手不法行为；5月，浙江宁波清河路山姆会员商店因销售的白鹅绒被抽检不对格被宁波市江北区市监局作出行政处罚；9月5日有铺张者在江苏常州山姆会员店购买的现制鲜肉月饼中吃到牙齿；9月8日，又有铺张者投诉在江苏南京山姆会员店购买的“血橙奇亚籽果汁茶饮料”，在未开封的饮料瓶中看到白色异物。

黑猫投诉平台上的大都投诉也进一步突显了山姆会员商店在铺张者就业方面的不及。中新健康在黑猫投诉上搜索山姆，达成9月15日，已有7895条投诉，主要触及食物有异物、食物变质以及售假等问题。

极速彭胀背后暗逃匿忧

公开贵寓夸耀，栽种于1983年的山姆会员商店（以下简称“山姆“），是沃尔玛旗下高端会员制商店。动作高端会员制商店，洞开山姆会籍每年最低需260元，而洞开极度会员则需680元。若以最低260元一年的会员费谋略，每年山姆仅会员费收入就能达到13亿元。

1996年8月，国内首家山姆会员商店在深圳开业，到2016年，山姆门店数目来到15家，平均每年开设不及1家，关联词往常3年，山姆开店16家，数目跨越入华前20年的开店总和。

此外，据记者子虚足统计，2024-2027年，瞻望将至少有22家山姆新门店开业，覆盖区域包括合肥、东莞、泉州、西安等地。据沃尔玛中国泄漏，瞻望将来每年都有6-7家新的山姆门店开业。

山姆也成为拉动沃尔玛中国功绩增长“火车头”。对比沃尔玛2023和2024财年的财报，山姆占比公司总营收从2023财年的12.84%高潮至2024财年的13.8%。

本年8月15日，沃尔玛发布2025财年第二季度财报，沃尔玛中国2025财年Q2（达成2024年7月31日的三个月）净销售额为46亿好意思元，同比增长17.7%，其中，会员费和其他收入同比增长16.0%。财报夸耀，沃尔玛在中国商场的销售增长主要收货于山姆会员商店和电营业务不竭保抓强劲势头，山姆会员商店客流量一直呈正增长态势，依然成为沃尔玛功绩增长的引擎。

关联词，门店极速彭胀的背后却暗逃匿忧。多年从事产业商讨的张正清（假名）对记者阐发，频年来，山姆、Costco等超市迷惑了大都铺张者。这种模式的中枢竞争力在于粗略高兴顾主的购物需求，提供高品性和高性价比的商品，以及优质、实时的售后就业。

关联词，跟着这种模式的提高和扩店速率加速，部分超市运行遭逢处置和供应链方面的挑战，导致品控问题频发。

他认为，上述问题的出现，一方面可能与超市在快速彭胀流程中，没能有用处置供应链联系，导致商品性量无法获取保证。另一方面，也可能是因为超市对会员就业的承诺跨越了实质实践才调，导致就业承诺与实质提供的就业质料之间存在差距。“这些问题不仅会影响铺张者的购物体验，同期也会损伤超市的声誉和品牌形象。”张正清说。