海报新闻主播 秦文 报谈

　　视频案牍：三言

　　一直在说把食物安全作念到极致的麦当劳，又出事了。近期，有媒体卧底麦当劳两家餐厅，发现均存在改动食物保质期标签、使用落后食材、食物过了保存期依旧售卖等问题。关于这些问题，麦当劳又不出不测隧谈歉了，发达得很诚恳、很实时。

　　但这种套路式的公关用多了，浮滥者似乎也就看明显了。每当食物安全问题被媒体曝光，麦当劳老是赶紧发表谈歉声明，但紧接着，相通的食物安全问题却再次发生，让浮滥者不禁质疑：麦当劳的谈歉竟然灵验吗？

　　这种“谈歉-伤害-再谈歉-再伤害”的轮回，不仅让麦当劳的品牌形象受损，更让浮滥者对其产物产生了严重的信任危险。食物安全是底线，一次获宥恕，二次被伤害，第三次浮滥者就会用脚给你投上“反对票”。

　　但是，麦当劳似乎并未真实吸取清楚注解，反而将谈歉视为一种公关工夫，试图用谈歉来平息浮滥者的大怒和不悦。咱们隆重到，一个月内，黑猫投诉平台就收到波及麦当劳的投诉80多件，12315平台公示投诉量也达到了75件，波及食物安全、办事质地等种种问题，其中公示长入得手率唯唯一半。

　　这种名义上的谈歉，试验上是抵浮滥者的进一步伤害。浮滥者遴荐麦当劳，是因为信任其品牌和产物。但是，当食物安全问题一次次被曝光，浮滥者的信任被一次次蹧蹋开云(中国)Kaiyun·体育官方网站-登录入口，麦当劳的谈歉却并未带来骨子性的改变。这种伤害是深档次的，不仅影响了浮滥者对麦当劳品牌的信任，更可能对所有快餐行业产生负面影响。